// Touristik

Ihre Pflichten
als Reiseveranstalter

Reiseveranstalter unterliegen einigen gesetzlichen Vorgaben hinsichtlich der Sicherheit von Reisenden. Gerade im Krisenfall müssen sie schnell und professionell handeln. Während der Reise sind sie zudem laut Pauschalreiserichtlinie verpflichtet, eine 24/7-Erreichbarkeit bei Beschwerden, Unregelmäßigkeiten und Krisen zu gewährleisten.

Die Pflichten eines Reiseveranstalters setzen schon weit vor der Reise an. Im Rahmen seiner Verkehrssicherungspflichten muss dieser etwa dafür sorgen, dass von den Swimming Pools in den Hotelanlagen keine Gefahr für Leib und Leben ausgeht. Hierfür hat A3M das Pool Safety Modul entwickelt, das von den führenden deutschen Reiseveranstaltern als Workflow-Tool genutzt wird, um die Ergebnisse der Poolprüfungen revisionssicher zu dokumentieren.

Aktuell kommt es zudem vor der Reise aufgrund der Corona Pandemie darauf an, zuverlässige und strukturierte Informationen über abweichende Einreisebestimmungen und Einschränkungen vor Ort zu erhalten. Diese Informationen liefert der Destination Manager für Reiseveranstalter und Reisebüros.

Wenn es zu einem Krisenfall kommt oder etwa eine Reisewarnung durch das Auswärtige Amt ausgesprochen wird, müssen die Reiseveranstalter ihre Kunden über mögliche Gefahren und Risiken sofort informieren und Notfallmaßnahmen einleiten, um die Sicherheit der Kunden zu gewährleisten. Hierzu ist es unerlässlich, das Weltgeschehen jederzeit zu beobachten und bei Eintritt einer Gefährdungslage unmittelbar mit den Gästen zu kommunizieren.

Im Krisenfall liefert das Global Monitoring System alle krisenbezogenen Informationen, um sich einen Überblick über die Lage zu verschaffen und Krisenmaßnahmen einzuleiten. Diese Informationen können mit den Buchungsdaten der Reisenden (Travel Tracking) abgeglichen werden, um zu ermitteln, wer von einem Ereignis betroffen ist. Von hier bis zur Information der Gäste über SMS sind es nur noch wenige Klicks.

// 24/7-Erreichbarkeit als Veranstalter

Wenn dies für Sie eine organisatorische Herausforderung darstellt, haben wir eine Lösung für Sie!